Formación en línea o presencial, impartida por instructores en vivo: Los cursos de formación en vivo Person To Person Skills demuestran a través de la práctica interactiva y participativa cómo utilizar técnicas de comunicación interpersonal, inteligencia emocional y escucha activa para construir relaciones sólidas, fomentar la colaboración y navegar eficazmente las conversaciones desafiantes.
Person To Person Skills La formación está disponible como "formación en línea en vivo" o "formación presencial en vivo". La formación en línea en vivo (también conocida como "formación remota en vivo") se lleva a cabo mediante un escritorio remoto interactivo DadeDesktop. La formación presencial en vivo puede realizarse localmente en las instalaciones del cliente en Ciudad de Guatemala o en los centros de formación corporativa de NobleProg en Ciudad de Guatemala.
NobleProg -- Su Proveedor Local de Formación
Guatemala - Europlaza
5a Avenida 5-55 Zona 14, Ciudad de Guatemala, Guatemala, 1014
El Centro Europlaza Guatemala se encuentra en el segundo piso de una de las cuatro modernas torres de 19 pisos que conforman el Europlaza World Business Complex. El Centro Europlaza Guatemala es conveniente para las conexiones de transporte público, incluido el sistema de autobuses nuevos Transmetro introducido para mejorar la circulación, y el centro de la ciudad está a sólo 10 minutos.
Guatemala - Torre Citibank
3a avenida 13-78, zona 10 , Ciudad de Guatemala, Guatemala, 01010
Disfrute de un acceso fácil al Torre Citibank mediante transporte público o en automóvil, con estacionamiento disponible en el lugar. Además, disfrute de un viaje sin problemas al extranjero con el aeropuerto a solo 15 minutos en coche del edificio.
Esta capacitación en vivo dirigida por un instructor en Ciudad de Guatemala (en línea o en el sitio) está dirigida al personal de hospitalidad de nivel principiante a intermedio que desea mejorar sus habilidades para brindar un servicio excelente.
Al final de esta capacitación, los participantes serán capaces de:
Adquiera conocimientos y habilidades en etiqueta formal, centrándose en el hospedaje, la comida y el servicio.
Comprenda los protocolos de servicio y la lógica detrás de ellos, lo que permite al personal ejecutar estas pautas de manera competente.
Mejore la calidad del servicio al cliente y fortalezca las habilidades de comunicación e interpersonales para una mejor interacción con los huéspedes.
Comprender las diversas etiquetas y sensibilidades culturales, asegurando un servicio respetuoso y apropiado a todos los huéspedes.
Maneja situaciones inesperadas y solicitudes de huéspedes de manera profesional y eficiente.
Una estrategia de atención al cliente desempeña un papel importante en la construcción de la satisfacción del cliente, ayudándole a retener a los clientes leales y aumentar los niveles de repetición de negocios. A través de un buen servicio al cliente, se gana la confianza del cliente, mejora la imagen de la empresa y fortalece su ventaja competitiva en el mercado. Este curso se centra en estrategias y habilidades para construir relaciones duraderas con los clientes mediante el desarrollo de estrategias de atención al cliente valiosas y efectivas. Los clientes satisfechos pueden, a través de conversaciones y narración de historias, convertirse en embajadores voluntarios de su empresa y es muy probable que recomienden sus servicios a otros. Este taller también ayudará a los participantes a comunicarse de manera efectiva, apropiada y clara en todas las situaciones.OBJETIVOS
Desarrollo de competencias en el ámbito de la atención profesional al cliente
Aumentar la eficiencia de la comunicación con los clientes
Adquirir el conocimiento de cómo llegar a las necesidades y expectativas subyacentes de los clientes.
Construir relaciones sólidas y sostenibles con los clientes
Ampliar la imagen positiva de la empresa en el mercado
Identificar, reducir y superar objeciones y barreras
Aprender sobre las personalidades y las preferencias de comunicación al tratar con los clientes
Establecer la capacidad de crear un entorno abierto para la comunicación
Desarrollar habilidades para comunicarse de manera clara y efectiva
Identificación de barreras para una comunicación efectiva
Dominar el lenguaje corporal y la comunicación no verbal
MÉTODOS
Juego de roles
Pruebas de autoevaluación
Ejercicios en grupo
Trabajo individual
Sesiones de práctica
Conferencias
Discusiones
RESULTADOS DECEPCIONANTESAl finalizar este curso, los participantes serán capaces de:
Adopta una estrategia de atención al cliente centrada en
Identifique los problemas clave de los clientes
Construir la imagen profesional de la empresa
Adaptarse a los estilos de comportamiento específicos de los clientes
Aumente la lealtad de los clientes a través de un servicio al cliente excepcional
Desarrollar habilidades de comunicación con los clientes
Usar técnicas para construir relaciones
Desarrollar un plan de acción personal para mejorar las habilidades de servicio al cliente
Mostrar gestos de generosidad y atención al cliente de alta calidad
Usar técnicas para lidiar con situaciones difíciles
Reconocer las barreras para la prestación de un servicio al cliente excepcional
Un curso de atención al cliente está diseñado para educar a los participantes sobre los fundamentos de brindar un servicio y una atención excepcionales a los clientes. Se centra en tratar a los clientes con respeto y amabilidad, construir una conexión emocional y garantizar su satisfacción y lealtad. Estos cursos cubren una variedad de temas, incluidas las habilidades de comunicación, la gestión del tiempo, las técnicas de desescalada y las mejores prácticas de la industria. A través de ejemplos de la vida real y ejercicios prácticos, los alumnos obtienen información sobre cómo manejar de manera efectiva las consultas, quejas y comentarios de los clientes. El objetivo es equipar a las personas con las habilidades necesarias para brindar un servicio profesional, útil y de alta calidad en varios puntos de interacción con el cliente, mejorando la experiencia general del cliente
Pfizer, Hewlett Packard, DellEMC y VMware se han beneficiado de este programa, desarrollando un mejor equilibrio en su estilo de influencia y demostrando una respuesta resistente a los desafíos en el lugar de trabajo. Si desea: • Crear equipos de trabajo de alto rendimiento • Ganar constantemente contratos de lanzamiento • Negociar con éxito las mejores ofertas • Crear valor para los accionistas, año tras año ... entonces necesita nuestro programa de influencia
Leer más...
Última Actualización:
Testimonios (1)
the pace, the information provided. the way it as taught with theory and practice cases, handouts, exercises, etc.
Carlos Abascal - Hewlett-Packard Centro de Servicios Globales, S. de R.L. de C.V.
Cursos de Fin de Semana de Habilidades de persona a persona en Ciudad de Guatemala, Capacitación por la Tarde de Habilidades de persona a persona en Ciudad de Guatemala, Habilidades de persona a persona con instructor en Ciudad de Guatemala, Habilidades de persona a persona coaching en Ciudad de Guatemala, Instructor de Habilidades de persona a persona en Ciudad de Guatemala, Capacitador de Habilidades de persona a persona en Ciudad de Guatemala, Cursos por la Tarde de Habilidades de persona a persona en Ciudad de Guatemala, Clases Particulares de Habilidades de persona a persona en Ciudad de Guatemala, Clases de Habilidades de persona a persona en Ciudad de Guatemala, Cursos de Formación de Habilidades de persona a persona en Ciudad de Guatemala, Habilidades de persona a persona en sitio en Ciudad de Guatemala, Habilidades de persona a persona boot camp en Ciudad de Guatemala, Cursos Privados de Habilidades de persona a persona en Ciudad de Guatemala, Capacitación de Fin de Semana de Habilidades de persona a persona en Ciudad de GuatemalaCursos de Fin de Semana de Person To Person Skills en Ciudad de Guatemala, Capacitación por la Tarde de Person To Person Skills en Ciudad de Guatemala, Person To Person Skills con instructor en Ciudad de Guatemala, Person To Person Skills en sitio en Ciudad de Guatemala, Instructor de Person To Person Skills en Ciudad de Guatemala, Capacitación de Fin de Semana de Person To Person Skills en Ciudad de Guatemala, Cursos de Formación de Person To Person Skills en Ciudad de Guatemala, Clases Particulares de Person To Person Skills en Ciudad de Guatemala, Capacitador de Person To Person Skills en Ciudad de Guatemala, Person To Person Skills boot camp en Ciudad de Guatemala, Clases de Person To Person Skills en Ciudad de Guatemala, Person To Person Skills coaching en Ciudad de Guatemala, Cursos Privados de Person To Person Skills en Ciudad de Guatemala, Cursos por la Tarde de Person To Person Skills en Ciudad de Guatemala
